FAQ

Les avantages du service “Analyse de site internet” sont :

• L’analyse complète de site internet basée sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• Les instructions de mise en œuvre de chaque recommandation ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en analyse de sites internet ;
• La représentation chiffrée et graphique de certaines mesures ;
• Le plan d’action avec des conseils d’optimisations ;
• La consultation de restitution d’analyse avec XIAHDEH ;
• La comparaison avant/après application du plan d’action ;
• Le tarif flexible avec option de révision facultative.

Le service “Analyse de site internet” est une analyse de site internet, basée sur les 3 piliers de XIAHDEH et dont le rapport est remis par courriel au format PDF.

Le “Rapport d’Analyse de site internet” est composé de plusieurs rubriques :

• Plan d’action : actions et des optimisations à réaliser ;
• Synthèse : récapitulatif et classement des recommandations à traiter ;
• Pilier Sécurité : recommandations et/ou indicateurs de Sécurité (Stabilité et Conformité) ;
• Pilier Performance : recommandations et/ou indicateurs de Performance (Efficacité et Visibilité) ;
• Pilier Responsabilité : recommandations et/ou indicateurs de Responsabilité (Accessibilité et Sobriété).

La restitution du “Rapport d’Analyse de site internet” est accompagnée d’une “Consultation” facultative avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

Le “Plan d’action” du service “Analyse de site internet” est une liste de conseils d’optimisations pour améliorer un site internet.

L’option “Révision” du service “Analyse de site internet” permet d’analyser à nouveau un site internet, pour comparer les recommandations et les indicateurs avant/après l’application du “Plan d’action”, sous un second rapport remis par courriel au format PDF.

La restitution de la “Révision du rapport d’Analyse de site internet” est accompagnée d’une “Consultation” facultative avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

⚠️ Le service “Analyse de site internet” est :

• Une analyse factuelle et objective du site internet à un instant donné ;
• Un avis sur la conception et le fonctionnement du site internet ;
• Une sensibilisation sur divers risques et/ou points de vigilance ;
• Une mise en évidence des risques et/ou des points de vigilance détectés.

⚠️ Le service “Analyse de site internet” n’est pas :

• Une analyse exhaustive de l’ensemble du site internet ;
• Une comparaison entre entités du même secteur ;
• Une prestation de support et/ou de maintenance ;
• Un certificat d’aptitude et/ou de conformité.

Le “Rapport d’Analyse de site internet” est remis par courriel sous 24 h à 48 h durant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

⚠️ Les horaires mentionnés sont indicatifs, le “Rapport d’Analyse de site internet” peut être remis en dehors de ces plages horaires.

⚠️ Le délai de remise du “Rapport d’Analyse de site internet” peut être allongé lors des périodes d’affluence.

Le “Plan d’action” du service “Analyse de site internet” est une liste de conseils d’optimisations pour améliorer un site internet.

⚠️ Le “Plan d’action” s’applique hors analyse par vous-même, par XIAHDEH et/ou par un tiers.

L’option “Révision” du service “Analyse de site internet” permet d’analyser à nouveau un site internet, pour comparer les recommandations et les indicateurs avant/après l’application du “Plan d’action”, sous un second rapport remis par courriel au format PDF.

La restitution de la “Révision du rapport d’Analyse de site internet” est accompagnée d’une “Consultation” avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

La “Révision du rapport d’Analyse de site internet” est remise par courriel sous 24 h à 48 h durant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

⚠️ Les horaires mentionnés sont indicatifs, la “Révision du rapport d’Analyse de site internet” peut être remise en dehors de ces plages horaires.

⚠️ Le délai de remise de la “Révision du rapport d’Analyse de site internet” peut être allongé lors des périodes d’affluence.

L’option “Révision” du service “Analyse de site internet” est valable jusqu’à 6 mois, à partir de la date de réception du “Rapport d’Analyse de site internet”.

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit de facturer à nouveau l’option “Révision”.

La “Consultation” du service “Analyse de site internet” est un échange facultatif avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• Une présentation mutuelle ;
• Une restitution du “Rapport d’Analyse de site internet” ou de la “Révision du rapport d’Analyse de site internet” ;
• Une session questions/réponses ;
• Une proposition de prestation pour l’application partielle ou totale du “Plan d’action”.

La “Consultation” du service “Analyse de site internet” est valable jusqu’à 1 mois, à partir de la date de réception d’un “Rapport d’Analyse de site internet” ou d’une “Révision du rapport d’Analyse de site internet”.

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit facturer à nouveau la “Consultation”.

Les avantages du service “Conception de site internet” sont :

• La conception de site internet basée sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en conception de sites internet ;
• L’accompagnement tout au long du projet ;
• Le tarif sur mesure en adéquation avec vos besoins et/ou votre situation.

Le service “Conception de site internet” est une prestation sur mesure incluant :

• La gestion de projet ;
• L’installation du site internet chez l’hébergeur ;
• L’apparence sur mesure du site internet ;
• L’intégration du contenu au site internet ;
• La mise en place des fonctionnalités du site internet ;
• Les optimisations du site internet, basées sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• La formation de prise en main du site internet.

⚠️ Le service “Conception de site internet” est :

• Une prestation ponctuelle ;
• Une prestation tarifée sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

⚠️ Le service “Conception de site internet” n’est pas :

• Une prestation avec engagement continu ;
• Une prestation renouvelable tacitement.

Oui, le service “Conception de site internet” est garanti 1 mois à partir de la date de règlement du solde de la commande.

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit de facturer une nouvelle prestation.

La partie “Gestion de projet” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• La réalisation et/ou la retouche d’un cahier des charges ;
• La réalisation et/ou la retouche de maquettes ;
• La réalisation et/ou la retouche de visuels ;
• L’accompagnement, le conseil et le suivi du projet (échanges et réunions).

La partie “Installation” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’installation et la configuration du site internet en construction chez l’hébergeur ;
• L’installation et la configuration du site internet en construction sur un environnement de test + le transfert chez l’hébergeur ;
• La création et l’installation de(s) compte(s) de messagerie professionnelle ;
• La migration des anciens courriels vers le(s) nouveau(x) comptes de messagerie professionnelle.

La partie “Apparence” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’intégration du design du site internet (couleurs, structure, emplacement des éléments, développements, adaptation tout support « Responsive », etc.).

La partie “Contenu” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’intégration du contenu des pages (images, textes, traductions, etc.).

La partie “Fonctionnalités” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’installation et la configuration de fonctionnalités spécifiques (constructeur de pages, formulaire de contact, système de lettre d’informations, e-commerce, etc.) ;
• La mise en place de développements web spécifiques.

La partie “Responsabilité” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de l’Accessibilité du site internet ;
• L’optimisation de la Sobriété du site internet.

La partie “Performance” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de l’Efficacité du site internet ;
• L’optimisation de la Visibilité du site internet.

La partie “Sécurité” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de la Stabilité du site internet ;
• L’optimisation de la Conformité du site internet.

La partie “Formation” du service “Conception de site internet”, selon les besoins, consiste à :

• L’apprentissage de la gestion des contenus et des fonctionnalités du site internet.
• L’accès à un guide d’utilisation personnalisé au format PDF.
• L’accès à une plateforme privée en ligne de ressources d’apprentissage.

Les avantages du service “Support de site internet” sont :

• L’assistance dédiée ;
• La réactivité en cas d’urgence ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en support de sites internet ;
• L’évaluation avec XIAHDEH des actions réalisées ;
• Le tarif juste basé sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

Le service “Support de site internet” est une intervention ponctuelle facturée à l’heure incluant :

• Les développements web ;
• Les dépannages ;
• Les modifications ;
• Les évolutions ;
• Les optimisations basées sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• Les mises à jour ;
• Les conseils ;
• Les formations ;
• Les autres demandes ;

⚠️ Les formations et/ou les ressources fournies par XIAHDEH ont pour but de vous guider à gérer votre site internet.  Elles ne sont donc pas destinées à la création d’un site internet, à l’apprentissage des langages de programmation et à l’utilisation complète de fonctionnalités et/ou de services tiers, sauf si spécifié. À la suite de ces formations et/ou de la remise des ressources, la responsabilité vous est engagée.

⚠️ Le service “Support de site internet” est :

• Une prestation ponctuelle ;
• Une prestation tarifée sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

⚠️ Le service “Support de site internet” n’est pas :

• Une prestation avec engagement continu ;
• Une prestation renouvelable tacitement.

Les avantages du service “Maintenance de site internet” sont :

• L’assistance dédiée ;
• La réactivité en cas d’urgence ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en maintenance de sites internet ;
• Le rapport de maintenance régulier ;
• Le suivi de maintenance avec XIAHDEH ;
• Le tarif flexible avec plus ou moins de temps de support.

Le service “Maintenance de site internet” est un abonnement avec engagement incluant :

• Le “Temps de support” dédié sur toute la période d’engagement ;
• L’intervention dans les 24 h en cas d’urgence, sauf cas de force majeure ;
• La mise à jour de WordPress, des composants et des éventuels développements du site internet, au minimum 1 fois par mois ;
• La sauvegarde complète du site internet, au minimum 1 fois par jour et restauration sur demande ;
• Le rapport de maintenance mensuel au format PDF contenant des métriques (disponibilité, performance, sécurité, etc.) et les actions menées sur le site internet, au minimum 1 fois par mois.

⚠️ Une situation d’urgence survient lorsque la stabilité, la disponibilité, la performance et/ou la sécurité du site internet sont compromises.

⚠️ Une situation de force majeure survient en cas d’événement reconnu par la jurisprudence française comme imprévisible et inévitable, empêchant XIAHDEH d’exécuter ses obligations contractuelles.

⚠️ Les mises à jour sont appliquées au moment le plus adéquat, jugé par XIAHDEH et/ou dans votre intérêt, par commun accord.

⚠️ Le bon déroulement des sauvegardes dépend de la stabilité et de la disponibilité des composants, des services tiers et/ou de l’hébergement souscrit par vous. La responsabilité de XIAHDEH n’est donc pas engagée dans le cas où une sauvegarde échoue, sur un ou plusieurs jours, consécutifs ou non.

⚠️ Le service “Maintenance de site internet” est :

• Une prestation avec engagement du 1^er du mois prochain au 31 décembre 2024 inclus ;
• Une prestation tarifée sur une base annuelle et calculée au prorata de l’année en cours.

⚠️ Le service “Maintenance de site internet” n’est pas :

• Une prestation renouvelable tacitement ;
• Une prestation intégralement ou partiellement remboursable, hors délai de rétractation pour particuliers.

Le service “Maintenance de site internet” est valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus.

La commande du service “Maintenance de site internet” nécessite un échange obligatoire avec XIAHDEH, par courriel, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• Une présentation mutuelle ;
• Une session questions/réponses ;
• Une demande de partage d’accès requis pour la maintenance ;
• Une proposition de tâches diverses à effectuer à partir du “Temps de support” disponible sur la période d’engagement.

Cet échange est valable jusqu’à 1 mois, à partir de la date de commande.

⚠️ Passé ce délai et/ou dans le cas où les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation ne seraient pas fournis à temps, XIAHDEH se réserve le droit :

• D’annuler la prestation sans possibilité de remboursement, hors délai de rétractation pour particuliers ;
• De facturer à nouveau la prestation.

Le “Temps de support” du service “Maintenance de site internet” est le temps alloué à XIAHDEH sur toute la période d’engagement, pour effectuer diverses tâches.

Les diverses tâches peuvent être :

• Des développements ;
• Des dépannages ;
• Des modifications ;
• Des évolutions ;
• Des optimisations ;
• Des mises à jour ;
• Des conseils ;
• Des formations ;
• D’autres demandes.

⚠️ Le “Temps de support” est :

• Modifiable moyennant variation tarifaire ;
• Cumulable sur toute la période d’engagement ;
• Utilisable uniquement durant la période d’engagement ;
• Reportable moyennant variation tarifaire ;
• Facturé au-delà du quota total alloué durant la période d’engagement.

Le “Temps de support” du service “Maintenance de site internet” est valable jusqu’à la fin de l’engagement, à partir de la date de démarrage du service.

Le “Suivi de maintenance” du service “Maintenance de site internet” est un échange facultatif avec XIAHDEH, par courriel, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• De faire un point sur l’état d’un site internet ;
• De revoir les actions réalisées ;
• De prévoir les actions à venir ;
• De vérifier le “Temps de support” disponible.

Le “Suivi de maintenance” du service “Maintenance de site internet” est prévu au moins 1 fois par période d’engagement sinon sur demande, en fonction des besoins et des disponibilités de chacun.